Survei APJII 2026: Internet Fiber Kian Merajai Pasar, ISP Makin Bersaing
Setiap tahun, Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) merilis survei yang menanyakan langsung ke ratusan perusahaan penyedia layanan internet (ISP) di seluruh Indonesia — mulai dari teknologi yang mereka pakai, tantangan bisnis, sampai harapan mereka ke pemerintah. Hasilnya menarik buat kita simak, karena apa yang terjadi di balik layar perusahaan ISP ini pada akhirnya menentukan seberapa cepat, stabil, dan murah internet yang sampai ke rumah kita. Berikut rangkumannya, versi santai.
Fiber Optic Masih Jadi Andalan Nomor Satu
Kalau kamu pernah bingung pilih antara internet fiber, kabel, atau nirkabel, data ini bisa jadi jawaban: 86,4% ISP menjadikan fixed broadband berbasis fiber optic dan kabel sebagai produk konektivitas andalan mereka, jauh meninggalkan mobile broadband (4,1%), satelit (3,5%), maupun akses nirkabel lain. Artinya, hampir semua ISP di Indonesia menaruh taruhan terbesar mereka pada jaringan fiber.
Kenapa fiber jadi favorit? Simpelnya, kabel serat optik bisa mengirim data dengan cahaya, jadi jauh lebih stabil dan kencang dibanding teknologi lama. Kalau kamu belum familier dengan cara kerjanya, kami pernah bahas tuntas di artikel tentang internet fiber optic — cocok dibaca sebelum memutuskan pindah langganan.
Persaingan ISP Kian Ketat — Kabar Baik Buat Pelanggan
80,8% ISP mengaku tingkat persaingan di wilayah operasional mereka tinggi sampai sangat tinggi — naik dari tahun lalu. Buat perusahaan ISP, ini artinya harus kerja lebih keras. Tapi buat kamu sebagai pelanggan, persaingan yang ketat biasanya berujung ke harga lebih bersaing dan layanan yang terus dibenahi, karena ISP tidak bisa lagi santai kalau mau mempertahankan pelanggan.
Menariknya, ISP juga makin banyak menjajakan paket bundling — internet digabung TV, managed service, sampai IoT — bukan cuma jualan kuota internet polos. Kalau kamu penasaran gimana internet dan TV kabel biasa dipaketkan, kami sudah kupas di artikel tentang layanan internet TV kabel.
Bisnis ISP Tetap Tumbuh, Meski Mulai Melambat
Dari sisi bisnis, kabar penjualan ISP masih positif. Membandingkan penjualan 2025 dengan kuartal pertama 2026, 61,2% ISP mencatat kenaikan penjualan 0–20%, dan 21,5% lainnya bahkan naik 21–50%. Tapi ada juga 9,8% yang justru mengalami penurunan — sinyal bahwa persaingan ketat yang dibahas di atas mulai memakan korban di sebagian pemain.
ISP Makin Serius Soal Keamanan dan Keandalan
Pernah kesal internet mati pas lagi butuh-butuhnya? Datanya menunjukkan ISP mulai berbenah: 55,2% sudah punya jalur back-up link, 26,8% menyediakan layanan support 24 jam, dan lebih dari separuh (51,1%) sudah punya rencana pemulihan bencana (disaster recovery plan) untuk data mereka. Dari sisi keamanan siber, hampir separuh ISP (47%) juga sudah pakai layanan VPN dan hosting sebagai antisipasi serangan, dan aset yang paling mereka jaga ketat adalah data pribadi pelanggan (39%).
Jadi kalau belakangan koneksimu terasa makin jarang putus, bisa jadi karena investasi di balik layar ini mulai membuahkan hasil.
AI Mulai Dilirik, tapi Belum Jadi Prioritas
Sekitar 4 dari 10 ISP mengaku belum menerapkan AI sama sekali. Yang sudah pakai, kebanyakan memanfaatkannya untuk layanan pelanggan lewat chatbot dan email otomatis, mendeteksi ancaman keamanan, sampai membuat materi promosi. Kendala terbesarnya klasik: keterbatasan sumber daya manusia yang paham AI (31,2%), disusul kekhawatiran soal privasi data (18%) dan keterbatasan dana (17,7%). Jadi kalau kamu belum sering ditangani chatbot AI saat komplain ke ISP, wajar — teknologi ini masih tahap awal di industri ini.
PR Besar: Modal, Biaya Infrastruktur, dan Regulasi
Membangun jaringan itu mahal. Survei mencatat tiga kendala terbesar yang dihadapi ISP untuk tumbuh: persaingan yang terlalu tinggi (30,3%), terbatasnya akses permodalan (22,8%), dan mahalnya biaya pemasangan serta pemeliharaan infrastruktur (21,1%). Menjangkau daerah remote dan rural juga masih jadi tantangan tersendiri karena ongkos infrastrukturnya jauh lebih tinggi dibanding wilayah kota. Ini salah satu alasan kenapa cakupan fiber di kota besar terasa jauh lebih matang dibanding di pelosok.
WhatsApp Jadi Andalan Layanan Pelanggan
Pernah komplain internet lemot dan langsung chat CS lewat WhatsApp? Ternyata itu memang jalur favorit hampir semua ISP: 47,8% ISP menjadikan WhatsApp sebagai media utama menerima keluhan pelanggan, jauh di atas telepon (22,7%) dan email (16,8%). Wajar kalau nomor WA CS sering jadi kontak yang paling dihafal pelanggan internet rumahan.
Harapan ISP ke Pemerintah: Internet Merata sampai Pelosok
Di bagian akhir survei, ISP menitipkan beberapa harapan ke pemerintah lewat APJII: 29,4% berharap ada batas bawah harga internet biar persaingan lebih sehat, 20,5% minta penegakan hukum yang tegas terhadap ISP ilegal, dan 16,1% mengusulkan moratorium izin ISP baru. Soal pemerataan, 23,2% berharap ada insentif pajak bagi ISP yang mau membangun jaringan di daerah 3T (terdepan, terluar, tertinggal), dan 18,6% berharap dana USO yang dikelola BAKTI bisa lebih banyak disalurkan ke ISP lokal yang berkomitmen di wilayah tersebut.
Kesimpulannya?
Industri ISP Indonesia sedang berada di fase yang seru: fiber optic makin jadi standar, persaingan makin sehat buat konsumen, tapi di balik itu ISP masih bergulat dengan modal, biaya infrastruktur, dan regulasi. Semoga dengan makin banyak data seperti ini terbuka, kita sebagai pengguna internet juga makin paham kenapa layanan yang kita pakai sehari-hari bisa seperti sekarang.
